Refund policy

Política de Trocas e Devoluções

O cliente poderá solicitar a troca ou a devolução de um produto em até 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. A solicitação deve ser enviada para smoothpatterns.contato@gmail.com, informando o número do pedido.

Condições da peça

Para que a troca ou devolução seja aceita, a peça deverá atender a todas as condições abaixo:

• estar limpa e em perfeito estado;
• não apresentar sinais de uso além da prova da peça;
• não ter sido lavada;
• não apresentar manchas, odores, pelos ou sujeiras;
• não apresentar danos, alterações, ajustes ou modificações;
• estar com a tag original ainda presa à peça;
• estar com o lacre da tag intacto.

É permitido provar a peça normalmente, desde que as condições acima sejam preservadas. Peças que não atendam a essas condições poderão ter a solicitação de troca ou devolução recusada.

Troca por tamanho, cor ou preferência

Na primeira troca, o cliente é responsável pelo custo do envio da peça de volta para a Smooth Patterns, e a Smooth Patterns arca com o custo do novo envio ao cliente.

A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente. Toda troca está sujeita à disponibilidade de estoque do produto ou tamanho desejado.

Devolução e reembolso

Nos pedidos devolvidos por preferência ou desistência, o custo do envio da peça de volta para a Smooth Patterns é de responsabilidade do cliente. Após o recebimento e a conferência das condições da peça, o reembolso será processado pela mesma forma de pagamento utilizada na compra. O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura poderá variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira.

Produto com defeito ou divergência no pedido

Em caso de produto com possível defeito, item diferente do pedido ou outra divergência no envio, entre em contato com a Smooth Patterns pelo e-mail de atendimento, informando o número do pedido e enviando fotos que ajudem na análise. A equipe orientará o procedimento aplicável ao caso.

Contato

Solicitações de troca ou devolução devem ser enviadas para smoothpatterns.contato@gmail.com. Nosso prazo de resposta é de até 3 dias úteis, de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.